Tradução a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol deste documento.
Estas condições aplicam-se às reservas feitas diretamente com o hotel. Ao confirmar uma reserva, você aceita o que se descreve aqui, junto com as condições específicas da tarifa escolhida, que sempre prevalecem.
Hotel só para adultos
A raíz é um hotel boutique adults only: recebemos apenas hóspedes maiores de idade. Ao reservar, você confirma que todas as pessoas da reserva são maiores de idade.
Entrada e saída
O check-in é a partir das 14h e o check-out até as 12h.
Se você chegar antes ou precisar sair mais tarde, escreva para nós e vemos como ajudar conforme a disponibilidade do dia. Não podemos garantir com antecedência.
Na chegada, pediremos um documento de identidade oficial de cada hóspede.
O que a estadia inclui
Todas as tarifas incluem café da manhã, acesso à piscina e ao jardim, Wi-Fi de alta velocidade e ar-condicionado no quarto.
Reservando direto conosco, garantimos a melhor tarifa disponível e acompanhamos você para planejar a estadia.
Tarifas e pagamento
As tarifas são exibidas em pesos mexicanos e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário no momento da reserva.
As condições de pagamento e de garantia são as indicadas pelo motor de reservas para a tarifa escolhida, e são exibidas antes de confirmar.
Cancelamentos e alterações
A política depende da tarifa reservada. Na tarifa flexível, você pode cancelar sem custo até 15 dias antes da data de entrada. As tarifas não reembolsáveis têm condições mais restritivas e, em geral, não admitem cancelamento nem alteração.
As condições exatas da sua reserva são exibidas antes de confirmar e repetidas no e-mail de confirmação. Se tiver dúvidas, escreva antes de reservar e explicamos.
Para mudanças de data, escreva o quanto antes: tentaremos acomodá-las conforme a disponibilidade e a tarifa contratada.
Não comparecimento
Se você não chegar no dia da entrada e não nos avisar, a reserva é considerada não comparecimento e aplicam-se as condições da tarifa contratada, que podem incluir a cobrança da estadia completa.
Animais de estimação
No momento não aceitamos animais de estimação. Desenhamos a raíz como um espaço de descanso para todos os hóspedes, e mantê-lo livre de animais permite cuidar desse ambiente. Agradecemos a compreensão.
Convivência
Pedimos que cuide do descanso dos demais hóspedes, especialmente à noite. Não é permitido fumar dentro dos quartos nem nos espaços internos.
O hotel pode encerrar uma estadia, sem reembolso, diante de condutas que ponham em risco a segurança ou a tranquilidade das pessoas ou a integridade das instalações.
Objetos pessoais
Todos os quartos têm cofre. O hotel não se responsabiliza por objetos de valor deixados fora dele.
Dúvidas
Se algo não ficar claro, escreva para reservas@raiz-hotel.com ou ligue para +52 954 124 0793 antes de reservar. Preferimos resolver antes do que depois.
Última atualização: 22 de setembro de 2026