Estas condiciones aplican a las reservas hechas directamente con el hotel. Al confirmar una reserva, aceptas lo que se describe aquí junto con las condiciones particulares de la tarifa que elijas, que siempre prevalecen.
Hotel solo para adultos
raíz es un hotel boutique adults only: recibimos únicamente huéspedes mayores de edad. Al reservar confirmas que todas las personas de la reserva son mayores de edad.
Llegada y salida
El check-in es a partir de las 14:00 y el check-out hasta las 12:00.
Si llegas antes o necesitas salir más tarde, escríbenos y vemos cómo ayudarte según la disponibilidad del día. No podemos garantizarlo de antemano.
Al llegar pediremos una identificación oficial de cada huésped.
Qué incluye la estancia
Todas las tarifas incluyen desayuno, acceso a la alberca y al jardín, WiFi de alta velocidad y aire acondicionado en la habitación.
Reservando directo con nosotros te garantizamos la mejor tarifa disponible y te acompañamos para planear tu estancia.
Tarifas y pago
Las tarifas se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario al momento de reservar.
Las condiciones de pago y de garantía son las que indique el motor de reservas para la tarifa que elijas, y se muestran antes de confirmar.
Cancelaciones y cambios
La política depende de la tarifa que reserves. En la tarifa flexible puedes cancelar sin cargo hasta 15 días antes de la fecha de entrada. Las tarifas no reembolsables tienen condiciones más restrictivas y, por lo general, no admiten cancelación ni cambio.
Las condiciones exactas de tu reserva se muestran antes de confirmarla y se repiten en el correo de confirmación. Si tienes dudas, escríbenos antes de reservar y te las explicamos.
Para cambios de fecha, escríbenos lo antes posible: intentaremos acomodarlos según la disponibilidad y la tarifa contratada.
No presentarse
Si no llegas el día de entrada y no nos avisas, la reserva se considera no presentada y se aplican las condiciones de la tarifa contratada, que pueden incluir el cargo de la estancia completa.
Mascotas
Por el momento no aceptamos mascotas. Diseñamos raíz como un espacio de descanso para todos los huéspedes, y mantenerlo libre de animales nos permite cuidar ese ambiente. Agradecemos tu comprensión.
Convivencia
Te pedimos cuidar el descanso de los demás huéspedes, especialmente por la noche. No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en los espacios interiores.
El hotel puede dar por terminada una estancia, sin reembolso, ante conductas que pongan en riesgo la seguridad o la tranquilidad de las personas o la integridad de las instalaciones.
Objetos personales
Todas las habitaciones cuentan con caja fuerte. El hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados fuera de ella.
Dudas
Si algo no queda claro, escríbenos a reservas@raiz-hotel.com o al +52 954 124 0793 antes de reservar. Preferimos resolverlo antes que después.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026