Este aviso explica qué datos personales recabamos a través de este sitio, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable de tus datos
Sueño Escondido, S.A.P.I. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes SES2008039Y4 y domicilio en Av. Puebla 200, Col. Zicatela, Brisas de Zicatela, C.P. 70934, Santa María Colotepec, Oaxaca, México, que opera el hotel bajo la marca raíz Hotel Boutique, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio.
Qué datos recabamos
Datos que nos das tú: cuando escribes al conserje del sitio o dejas una solicitud, recabamos tu nombre, tu correo electrónico y, si lo proporcionas, tu teléfono, junto con el mensaje que nos envías y las fechas y el número de huéspedes de tu consulta.
Datos de navegación: registramos de forma automática la página que visitas, la página de la que vienes, el idioma, el tipo de dispositivo y un identificador de sesión que se borra al cerrar el navegador. Sirven para entender qué contenido resulta útil y detectar fallos.
No recabamos datos personales sensibles. Tampoco pedimos datos de tarjetas bancarias en este sitio: el pago, cuando aplica, ocurre dentro del motor de reservas, que es un servicio independiente con su propio aviso de privacidad.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias: atender tu consulta, preparar y gestionar tu reserva, darte información sobre tu estancia y cumplir con las obligaciones legales y fiscales que correspondan.
Finalidades secundarias: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo y, si lo autorizas expresamente, enviarte comunicaciones sobre ofertas y novedades del hotel. Puedes negarte a estas finalidades secundarias sin que ello afecte tu reserva ni la atención que recibas.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para sus propios fines comerciales. Los transferimos únicamente a los proveedores que hacen funcionar el servicio, y sólo en la medida necesaria:
· El motor de reservas, que procesa la reserva y el pago.
· El proveedor de alojamiento e infraestructura del sitio y de la base de datos donde se guardan los mensajes y las solicitudes.
· Google, para la analítica del sitio y el mapa de ubicación.
· Meta, cuando se muestra contenido de Instagram.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de México. En todos los casos se trata de transferencias necesarias para prestarte el servicio que solicitas.
Cuánto tiempo los conservamos
Los mensajes y las solicitudes se conservan mientras sean necesarios para atenderte y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables. Los datos de navegación se conservan de forma agregada para fines estadísticos.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y a oponerte a su tratamiento para finalidades específicas. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a reservas@raiz-hotel.com indicando tu nombre, un medio para contactarte y qué derecho deseas ejercer. Te responderemos en los plazos que marca la ley.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
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Cambios a este aviso
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Última actualización: 22 de septiembre de 2026