Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole de ce document prévaut.
Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l'hôtel. En confirmant une réservation, vous acceptez ce qui est décrit ici, ainsi que les conditions particulières du tarif choisi, qui prévalent toujours.
Hôtel réservé aux adultes
raíz est un hôtel boutique réservé aux adultes : nous n'accueillons que des personnes majeures. En réservant, vous confirmez que toutes les personnes de la réservation sont majeures.
Arrivée et départ
L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ avant 12h00.
Si vous arrivez plus tôt ou devez partir plus tard, écrivez-nous et nous verrons selon les disponibilités du jour. Nous ne pouvons pas le garantir à l'avance.
À l'arrivée, nous demanderons une pièce d'identité officielle à chaque personne.
Ce que comprend le séjour
Tous les tarifs comprennent le petit-déjeuner, l'accès à la piscine et au jardin, le WiFi haut débit et la climatisation dans la chambre.
En réservant en direct avec nous, vous avez le meilleur tarif disponible et nous vous accompagnons pour organiser votre séjour.
Tarifs et paiement
Les tarifs sont indiqués en pesos mexicains et comprennent les taxes applicables, sauf mention contraire au moment de la réservation.
Les conditions de paiement et de garantie sont celles indiquées par le moteur de réservation pour le tarif choisi, et elles s'affichent avant la confirmation.
Annulations et modifications
La politique dépend du tarif réservé. Avec le tarif flexible, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée. Les tarifs non remboursables ont des conditions plus strictes et n'admettent en général ni annulation ni modification.
Les conditions exactes de votre réservation s'affichent avant la confirmation et sont reprises dans l'e-mail de confirmation. En cas de doute, écrivez-nous avant de réserver et nous vous les expliquerons.
Pour un changement de dates, écrivez-nous dès que possible : nous essaierons de l'accommoder selon la disponibilité et le tarif réservé.
Non-présentation
Si vous n'arrivez pas le jour prévu sans nous prévenir, la réservation est traitée comme une non-présentation et les conditions du tarif réservé s'appliquent, ce qui peut inclure la facturation du séjour complet.
Animaux
Nous n'acceptons pas les animaux pour le moment. Nous avons conçu raíz comme un espace de repos pour tous nos hôtes, et le garder sans animaux nous permet de préserver cette atmosphère. Merci de votre compréhension.
Règles de vie
Nous vous demandons de respecter le repos des autres hôtes, surtout la nuit. Il est interdit de fumer dans les chambres et dans les espaces intérieurs.
L'hôtel peut mettre fin à un séjour, sans remboursement, en cas de comportement mettant en danger la sécurité ou la tranquillité des personnes ou l'intégrité des installations.
Effets personnels
Toutes les chambres disposent d'un coffre-fort. L'hôtel n'est pas responsable des objets de valeur laissés en dehors de celui-ci.
Questions
Si quelque chose n'est pas clair, écrivez à reservas@raiz-hotel.com ou appelez le +52 954 124 0793 avant de réserver. Nous préférons régler cela en amont.
Dernière mise à jour: 22 septembre 2026